Ein Großteil der Kommunikation zwischen Bürgern und der Wirtschaft auf der einen und der öffentlichen Verwaltung auf der anderen Seite läuft – etwa bei Anträgen – über zielgruppenspezifische Formulare. Dabei ersetzen digitale Formulare immer mehr die klassische Papierform.
Das Formular-Management-System (FMS) bietet dabei eine intelligente Online-Unterstützung und bildet die Formulare eins zu eins auf dem Bildschirm ab. Die selbsterklärende Bedienung ist benutzerfreundlich, Fehler werden schon bei der Eingabe angezeigt oder durch Auswahllisten vermieden. Als praxisorientierte Lösung ist das FMS der erste Schritt hin zu integrierten Verwaltungsprozessen von der Antragstellung bis zur Erstellung des Bescheides.
Das FMS ermöglicht einen vollständigen und medienbruchfreien Datenaustausch zwischen Bürgern, Unternehmen und der Bundesverwaltung. Das steigert deren Servicequalität und Effizienz, spart Papier-, Lagerungs- und Druckkosten und natürlich auch Zeit. Die Benutzer werden beim Ausfüllen dynamisch unterstützt. Formulardaten können durch Behörden strukturiert entgegengenommen und an das Fachverfahren weitergeleitet werden. Den Bürgern und Unternehmen wird mittels FMS die Möglichkeit gegeben, ihre im Internet erfassten Daten elektronisch über einen Browser an die Verwaltung zu übermitteln. Vorteil des FMS ist es, dass keine weiteren zusätzlichen Komponenten bzw. Software außer einem Browser benötigt werden. Die Speicherung und Weiterverarbeitung der eingegebenen Daten in bzw. an extern angeschlossene Systeme wird im folgenden unter "Technischen Schnittstellen" beschrieben. Grundlage des FMS ist das Produkt "Lucom Interaction Platform®" (LIP) der Firma Lucom.
Seine standardisierte, plattformunabhängige und offene Architektur ist mit verschiedensten Systemen kompatibel und gewährleistet eine gute Skalierbarkeit der Daten.
Das FMS kann sowohl zentral für mehrere Behörden als auch dezentral für einzelne Online-Dienst-leistungen betrieben werden. Über das Hostingangebot des ITZBund wird der zentrale Betrieb des FMS für Bundesbehörden sichergestellt.
Das ITZBund betreut derzeit über 30 Hostingkunden, teilweise mit mehreren Anwendungen sowie Schnittstellenimplementierungen unterschiedlichster Art (z.B. nPA, ePayment, eAkte).
